On-demand y paratransit

HASTUS-OnDemand* es una solución probada y flexible para el transporte de personas discapacitadas y para otros servicios de transporte a pedido, para el público general.

Dos de los cinco paratránsito de operaciones más grandes in Norteamérica utilizan este software para mantener un servicio de gran calidad mientras controlan los costos operativos. 

HASTUS-OnDemand permite a las agencias gestionar y optimizar sus servicios a pedido:

  •   Registro de los clientes
  •   Proceso de elegibilidad
  •   Reserva de viajes
  •   Programación de viajes
  •   Entrega de servicios
  •   Información al cliente
  •   Facturación/Informes

Entrega de servicios multi-operador

El HASTUS-OnDemand garantiza el mejor uso de la capacidad disponible, lo que permite reducir los costos mientras se maximiza la capacidad de satisfacer la demanda de último minuto.

El software también puede realizar la generación dinámica y la asignación de carreras a servicios de taxi integrados, en base a la disponibilidad de vehículos y a las restricciones de presupuesto.

  • Crea la mejor combinación entre las capacidades y deseos del pasajero y los recursos disponibles entre todos los operadores
  • Determina y opera la mezcla de flota más eficiente de vehículos exclusivos, taxis accesibles y vehículos estándar

Cambios/ajustes automáticos y en tiempo real

Los despachadores pueden monitorear y controlar las actividades del día de operación. Las interfaces en tiempo real con los diferentes sistemas vehiculares a bordo y con los sistemas de despacho de taxis permiten comunicar los datos de viajes más recientes y cualquier cambio que suceda, a la vez que se rastrea la ubicación del vehículo y el avance de la ruta.

Los procesos de optimización, continuos y en tiempo real, simplifican las tareas de los despachadores y aumentan la efectividad y la eficiencia con respuestas apropiadas para los eventos de servicio, como cancelaciones, viajes agregados y demoras en la ruta.

Gestión centralizada de clientes

Desde el proceso de elegibilidad hasta la entrega del servicio y la respuesta a los comentarios del cliente, el HASTUS-OnDemand centraliza la gestión de clientes, para garantizar el manejo efectivo de todas las interacciones con el cliente.

  • Almacena información actualizada del cliente, garantizando que las necesidades de movilidad y asistencia específicas de este siempre sean consideradas
  • Combina automáticamente a cada cliente con el medio de transporte y con el contratista adecuado, al momento de realizar la reserva
  • Permite a los clientes reservar sus viajes y obtener información acerca de este a través de una interfaz centrada en el cliente: cuando conversa con un agente o a través de internet; o mediante el uso de un Sistema Interactivo de Respuesta de Voz (IVR, por sus siglas en inglés)
  • Puede entregar notificaciones de servicio en tiempo real, incluyendo la llegada de vehículos y el estado del servicio, a los clientes a través de internet, de mensajes de texto y de sistemas IVR

Integración con servicios de ruta fija

El HASTUS-OnDemand facilita la incorporación de servicios de ruta fija en los viajes a pedido y puede programar y despachar servicios desde el primer/último kilómetro a/desde estaciones de la ruta fija.

  • Puede usar información de la ruta fija para determinar si ciertas partes del viaje se pueden realizar usando servicios de ruta fija
  • Se integra completamente con sistemas IVR, correo electrónico, mensajes de texto, aplicaciones web, AVL/MDT a bordo y con otros sistemas

Evaluación de escenarios de movilidad e implementación de servicios on-demand

El laboratorio de movilidad de HASTUS de GIRO asiste a las agencias en la implementación de nuevos servicios on-demand, ayudándolos a evaluar, diseñar y probar escenarios de movilidad en un ambiente seguro. Este laboratorio usa la solución HASTUS-OnDemand para la prueba de concepto de ofertas de transporte on-demand integradas con opciones de transporte convencionales.

  • Analiza la base de clientes y patrones de viaje para identificar zonas objetivo para pruebas
  • Crea escenarios para determinar el tamaño apropiado de la flota y su composición, costos operacionales y servicios para externalizar y mantener de forma interna
  • Con un focus group, se utilizan herramientas de optimización probadas para aplicar los escenarios en un ambiente operacional y evaluar el impacto en los pasajeros 

*Llamado anteriormente GIRO/ACCES